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2023第十一届消费者体验创新大会（CX Innovation 2023）由CDMC决议者智库和CRRI决议者零售研究院主理，BCG波士顿咨询公司提供智力支持，于11月23-24日在苏州阳光城希尔顿旅店盛大肆行。
本届峰会以“以人为本，科技赋能”为主题，驻足于消费者体验，审阅零售和消费品行业最新趋势，聚焦人本价值和科技赋能，深入探讨消费降级、用户洞察、数字化转型、消费者运营、全渠道体验、数字营销、人工智能、智慧供应链、可连续生长等前沿话题，探索BANI时代变局下的生长之道，并为业界人土搭建学习、交流和社交的国际化、高端、专业平台。峰会群集了450余位来自消费品及零售品牌、电商、协会、科技公司、投资机构、咨询公司等企业的高层向导和行业专家。谢谢列位嘉宾的莅临和支持！
01 主题一：战略·洞察新消费者
11月23日上午大会伊始，决议者智库零售和消费品事业部合资人黎菊兰女士作为主理方致辞，拉开大会序幕。她示意：三年疫情之后，消费市场最先温顺苏醒；在存量竞争、经济下行和消费分级的内外部形势下，品牌的生长环境愈加庞大多元，市场结构正在快速分化，量变驱动的盈利逐渐消弭，各行各业掀起新一轮洗牌浪潮，整个行业正面临着伟大挑战。消费企业若何迎接未来品牌生长的十年？掌握时机人群，借势手艺创新，提高增进质量和能力，打造产物、文化、商业三位一体的*品牌，是企业穿越周期、走向耐久增进的焦点议题。
在此靠山下，CX Innovation 2023组委会特邀红杉中国副总裁杨方先生、亿滋大中华区公司及政府事务副总裁张震先生、杭州老板电器股份有限公司董事、副总裁何亚东先生、西门子数字化工业软件消费品行业手艺总监张振宇先生、赛趋科软件Centric Software华东区销售总监陈勇先生等行业大咖在*天开幕论坛揭晓主题演讲，分享对于消费行业的洞察与思索。其中，红杉中国副总裁杨方以《中国企业数字化考察与思索》为题，宣布了基于235位CIO的全景调研讲述以及他们对于数字化和前沿科技的真知灼见。亿滋大中华区公司及政府事务副总裁张震以《数字化和可连续理念赋能亿滋在华高质量生长》为题揭晓演讲，先容了亿滋若何行使6“R”原则和数字化赋能，不停为客户和消费者提供更好的服务和产物，实现企业的绿色生长和高质量生长，引领零食行业可连续生长的未来。杭州老板电器股份有限公司董事、副总裁何亚东围绕《科技支持，文化引领，开拓厨房消费体验新空间》睁开主题演讲，分享了老板电器作为中国本土的头部厨电企业，当下若何推进面向新一代用户的企业战略转型，并先容了最新的数字厨电产物案例，引起现场热烈讨论。随后，西门子数字化工业软件消费品行业手艺总监张振宇揭晓了《数字主线驱动消费品行业创新》主题演讲；赛趋科软件Centric Software华东区销售总监陈勇分享两人《品牌商若何打造贴近市场需求的产物，实现逆势增进》。
开幕论坛的主题演讲环节竣事后，举行了以“数字化转型若何重塑全渠道体验，赋能营业可连续增进？”为题的*圆桌。组委会特邀红杉中国副总裁杨方先生作为主持嘉宾，郑州远古适口可乐饮料有限公司董事及总司理徐永刚先生、汇美时尚团体董事、副总裁曲晶女士以及忖量食物数字与商业剖析部总监贾惠珍女士一同介入讨论，深入讨论了不确定环境下企业的变与稳固、数字化赋能快消品类在To B和To C运营上实现平衡和协同、若何通过数据价值挖掘提升运营效率和用户体验，以及在数字经济时代，若何围绕消费者全链路数字化有用地赋能营业模式转型等相关话题。
23日上午开幕论坛的最后环节是万众瞩目的CX Innovation 2023年度创新大赏颁奖仪式。CX年度创新大赏由决议者零售研究院提议，旨在表彰在零售及消费品领域有着*显示和创新动力的团队和企业，为行业生长树立新的标杆，手艺创新提供优质案例，为商务互助引领新时机。它是对在已往一年中锐意创新、起劲实践的团队和企业的激励，有利于引发产业创新潜能，促举行业的连续生长。以下是完整获奖名单。
02 主题二：对话·深耕用户运营
11月23日下昼场的主题是“对话·深耕用户运营”，主要探讨消费趋势和用户需求、消费者运营、智慧物流、私域运营、全渠道会员数字化、内容营销与用户互动等相关议题。*个环节圆桌讨论围绕“品牌若何构建以用户价值为中央的会员运营系统，驱动营销增进，赢得耐久竞争？”睁开，特邀普华永道思略特消费品与零售行业合资人华晓亮先生担任主持嘉宾，特步团体有限公司消费者体验中央总监赵道利先生、百果园团体百果科技轮值CEO、鹿鸣数科首创人姚杨先生、来伊份全域用户增进总监马飞飞女士以及书亦烧仙草用户洞察专家胡兰女士一同介入，重点围绕若何选择会员运营治理模式、若何行使数字化工具缔造更多用户价值、AIPL消费者全旅程创新，以及企业该若何打破部门墙实现营销服务的协一致议题睁开深入交流。
随后，兰剑智能科技股份有限公司高级项目司理万召因素享了《全流程智慧物流系统，助力打造高韧性的消费品供应链》；正值飞利浦进入中国100周年，飞利浦大中华区康健生涯事业群电商总司理向静以《聚焦消费趋势，深耕用户需求》为题揭晓主题演讲，分享了飞利浦若何紧跟消费趋势，驻足自己的焦点优势，通过手艺创新捉住并知足用户真实的需求；美团闪购品牌渠道认真人霍珊分享了《美团闪购FAST——在消费者行为习惯变迁中寻增进新机》；中国大陆全家全家品牌行销总监廖怡婷分享了《从坐商转玉成渠道商业模式-线下零售的公域转私域创新》；百果园团体百果科技轮值CEO、鹿鸣数科首创人姚杨围绕《百果园全渠道会员数字化建设》睁开主题演讲；最后，上海贵酒十七光年品牌治理中央市场总监张一鸣压轴分享了《上海贵酒：新酒饮若何与年轻人“对味”》。
03 主题三：借势·重塑全域体验
叩问2024：产业链重构 谁是创变者？丨亿邦年会纪实
11月24日上午主要围绕“借势·重塑全域体验”睁开，汇聚了众多行业大咖，配合探讨了数字化转型、体验升级、数字营销、用户资产治理、人工智能等多个热门主题。
首先，波士顿咨询公司董事总司理、全球合资人丁佳川先生以《消费降级的真面目》主题，分享了BCG对于未来消费趋势和生长模式的前沿看法，通过外洋视角和零售案例剖析了中国的“消费降级”。伽蓝（团体）股份有限公司大数据中央总司理罗予晋先生分享了《一盘货数字和AI科技，赋能以消费者为中央的营业增进》，详细先容了伽蓝作为国货美妆品牌，在20年间的数字化和信息化实践，以及当前是若何应对AI浪潮的。随后，广州九四智能科技有限公司九四AI零售&电商总司理李乘风先生分享了《数字化转型赋能消费品行业高质量生长》；特步团体有限公司消费者体验中央总监赵道利先生围绕《数智化消费者体验营销赋能品牌升级》举行主题演讲；MJstyle前CEO章洁霏女士分享了《消费行业数字化转型，若何从数据资产中寻找价值？》。
上午场的最后环节是圆桌讨论，主题为“若何应用人工智能和创新手艺提高运营效率并优化用户体验？”。圆桌由梅花创投董事总司理云文华女士担任主持嘉宾，妮维雅（上海）有限公司综合营业解决方案总监杨冰蕾女士、脱普商务科技（江苏）有限公司总司理陆敏女士、肆拾玖坊CDO张鹏先生以及卓尚衣饰团体数字化总监桂益龙先生一同介入讨论，重点探讨了差异行业和营业领域的AI人工智能手艺应用，AIGC、大模子等创新手艺若何赋能企业研发、生产、销售等环节，同时针对新兴手艺领域，分享了对于未来消费行业生长趋势的洞察和期许。
04 稀奇流动：从供应链到消费者，走向可连续的未来
11月24日下昼，CX Innovation 2023举行了以“从供应链到消费者，走向可连续的未来”为主题的定向邀约·稀奇流动，分为高层钻研会和亿滋苏州灯塔工厂参访两个环节，全程无观众、无媒体，旨在为同业人士缔造知无不言的交流平台与社交场所。
高层钻研会伊始，得力团体副总裁徐斌围绕《智慧供应链驱动用户增进》这一主题睁开主题演讲；随后，上海易溯信息科技股份有限公司首创人兼董事长张伟分享了《一物一码全链路数字化：释放渠道效能，驱动业绩增进》。主题谈话环节竣事后为分组讨论和总结汇报环节，现场列位嘉宾起劲谈话，气氛特烈。钻研会群集了20余位零售及消费品行业数字化、营销及供应链等部门精英及*，深入探讨了智能供应链和数字化创新带来的时机，更明确了在以用户为中央的理念下，企业若何通过供应链的升级和渠道的数字化来应对可连续挑战。
高层钻研会竣事后，决议者零售研究院组织了前往亿滋苏州灯塔工厂的参访流动，深入领会了亿滋作为行业标杆的全球愿景、绿色可连续理念以及苏州湖东工厂的数字化、智能化创新实践。亿滋苏州湖东工厂投产于2004年9月，位于苏州工业园区金鸡湖畔，占地80,000平方米。工厂拥有5条全自动化饼干生产线，生产包罗奥利奥、趣多多、闲趣等明星品牌饼干。2023年，亿滋苏州正式加入天下经济论坛的全球“灯塔工厂”网络，成为全球零食饼干行业*家“端到端灯塔工厂”。在此真挚谢谢亿滋苏州湖东工厂的鼎力支持和热情接待！
最后，稀奇谢谢亿滋中国、宝洁公司、拜尔斯道夫、得力团体、健力宝、A.O.史女士、金红叶纸业团体、波司登、上海家化、伽蓝（团体）股份有限公司、脱普团体、特步团体有限公司、卓尚衣饰团体、奈雪的茶、红杉中国、兰剑智能科技股份有限公司、上海易溯信息科技股份有限公司、厦门南讯股份有限公司等企业向导对于稀奇流动的支持与介入！
05 品牌专访
大会时代，福布斯中国对波士顿咨询公司董事总司理、全球合资人丁佳川先生举行了专访。本次访谈带我们更周全地领会了BCG在商业领域的实践以及对未来的展望，详细就全球经济形势、数字化转型、人工智能和大数据的应用以及BCG在ESG、战略咨询领域的实战履历等方面举行了深入交流和探讨。
同时，21世纪商业谈论对得力团体副总裁徐斌先生举行了专访。历程中，记者与徐总深入交流了当下文具产业生长的大环境、得力团体数字化转型的初衷、要害阶段与挑战等相关话题，通过交流进一步领会了得力团体的商业故事与产物魅力。
再次谢谢福布斯中国、21世纪商业谈论以及波士顿咨询公司、得力团体对本次流动的支持与认可。希望未来可以有更多的品牌起劲发声，配合探讨新消费时代品牌的谋划增进之道！
2023第十一届消费者体验创新大会就此落幕！在此，决议者智库零售及消费品事业部携全体事情职员对所有与会嘉宾示意衷心的谢谢，期待在决议者零售研究院系列流动中再次与您相见！
流动预告：2024第五届亚洲快消品行业创新峰会将于明年9月24-26日在广州举行。
